一、前言

为了更好地响应用户投诉，维护网络环境秩序，保障用户合法权益，我单位高度重视与监管部门和执法部门的合作，特此建立了一套技术、数据支持和协助的工作机制。以下是我单位为监管部门和执法部门依法履职提供支持的具体情况。

二、工作机制概述

快速响应机制：我单位承诺在接到用户投诉后的72小时内，通过短信、邮件、站内信等方式给予反馈。

技术和数据支持：我单位将充分利用自身技术优势，为监管部门和执法部门提供必要的技术和数据支持。

三、具体措施

用户投诉处理

立即核实：接到用户投诉后，我单位将立即核实投诉内容，对涉嫌违法违规的行为进行初步判断。

反馈用户：在72小时内，通过短信、邮件、站内信等方式，向投诉用户反馈处理结果。

违法违规行为处理

警告与限制：对轻微违法违规的用户，我单位将采取警告、限制功能等措施。

永久冻结：对严重违法违规的用户，我单位将进行永久冻结账号处理。

移交有关部门：对于涉嫌犯罪的行为，我单位将及时移交有关部门处理，并提供所需的技术和数据支持。

四、技术、数据支持与协助

数据提取与共享：根据监管部门和执法部门的要求，我单位将提供涉嫌违法违规行为的相关数据，包括但不限于用户信息、操作记录、交易数据（包括设备型号、操作系统版本、Android Id、设备设置、MAC地址、IMSI、IMEI、IDFA、OAID、传感器信息等设备标识符、设备环境、等软硬件特征信息）等。

技术支持：我单位将配合监管部门和执法部门，提供必要的技术支持，包括但不限于数据分析、证据固定、技术侦查等。

专项协助：针对重大案件，我单位将成立专项工作小组，与监管部门和执法部门保持密切沟通，确保依法履职的顺利进行。

五、结语

我单位将严格遵守国家法律法规，积极履行社会责任，为监管部门和执法部门依法履职提供全方位的技术和数据支持。我们坚信，通过共同努力，必将营造一个安全、健康、有序的网络环境。

特此说明。

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[单位名称]：大庆爱家人生物科技有限公司

[公告日期]：2024年11月03日

[联系电话]：400-003-3090